Politique de confidentialité

Constitue une donnée personnelle toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement, comme par exemple : nom, prénom(s), date de naissance, âge, sexe, adresse e-mail, adresse postale ou numéro de téléphone.

Selon les cas, Smile-world.fr traite vos données personnelles, directement collectées auprès de vous ou résultant de l’utilisation des services. Smile-world.fr est également susceptible d’être destinataire de données collectées auprès de vous par un tiers prestataire en lien avec les activités de loisirs.

Données traitées :

• Données d’identification : prénom, nom, société
• Données de contact : e-mail, numéro de téléphone portable
• Données de connexion et d’usage : logs de connexion, acceptation des CGU/CGV, acceptation de la Charte
• Données liées à la connexion internet : adresse IP, logs de consentement
• Profil sur internet : informations fournies dans le cadre de l’utilisation des prestations (email, téléphone, etc.)

La collecte et le traitement de vos données permettent à Smile World :

• De fournir les services demandés
• De vous proposer des services personnalisés et des offres commerciales
• D’améliorer la compréhension de vos attentes et de vos besoins

Plus précisément, les données sont utilisées pour :

• Accueillir, identifier et authentifier les utilisateurs
• Vérifier et sécuriser les données transmises
• Gérer le suivi des appels et la relation client
• Stocker et gérer des données client dans le cadre commercial
• Assurer la prévention et détection des fraudes et incidents de sécurité
• Envoyer newsletters et communications marketing (avec option de désinscription)
• Proposer des offres personnalisées selon vos préférences
• Organiser jeux-concours et opérations promotionnelles
• Améliorer l’expérience utilisateur et les services grâce à des analyses

Les données collectées sont destinées :

• Aux services internes de Smile World
• À ses sous-traitants (paiements, hébergement, e-mails, détection de fraude, authentification, etc.)
• À des partenaires intervenant dans la fourniture des services, uniquement avec votre consentement

Le Client reconnaît et accepte que la fourniture des services nécessite le recours à des tiers. Ces prestataires disposent d’un accès limité aux données, et sont soumis à une obligation contractuelle de conformité au RGPD.

Principe de collecte

Les données sont collectées de manière transparente via les formulaires du site et le Centre Relation Client. Le caractère obligatoire des informations est signalé par un astérisque. Sans ces données, Smile World ne pourra pas fournir le service demandé.

Durée de conservation

Smile World conserve vos données uniquement pour la durée nécessaire : relation commerciale, obligations fiscales et comptables, gestion des litiges ou enquêtes de satisfaction. Certaines données peuvent être archivées pour satisfaire à des obligations légales.

Sécurité

Les données collectées sont stockées dans un environnement sécurisé afin d’empêcher tout accès, usage, perte, modification ou divulgation non autorisés. Seules les personnes habilitées au sein de Smile World et de ses prestataires peuvent y accéder.

Smile World met en œuvre un programme de sécurité informatique conforme à l’état de l’art et au RGPD, incluant des mesures techniques et organisationnelles rigoureuses.

Les données sont traitées en priorité au sein de l’Union Européenne.

Cependant, certains prestataires d’hébergement (par ex. Google Cloud, AWS) peuvent être situés hors UE. Dans ce cas, Smile World prend les dispositions nécessaires pour garantir un niveau de protection adéquat et conforme à la réglementation applicable.

Nous collectons certaines données techniques et anonymes (adresse IP, pages consultées, date/heure de visite, etc.) afin d’améliorer la navigation et les services.

Types de cookies :

• Cookies de session (navigation et personnalisation)
• Cookies de sécurité (authentification et protection des comptes)
• Cookies de suivi (Google Analytics, statistiques)
• Cookies marketing (Google, Facebook, partenaires webmarketing)

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Toutefois, certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.

Durée de conservation : 13 mois maximum.

Liens utiles pour gérer vos cookies :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Internet Explorer
• Safari

À tout moment, vous pouvez :

• Demander une copie de vos données
• Corriger ou mettre à jour vos données
• Demander la suppression, le blocage ou la limitation du traitement
• Vous opposer à certaines utilisations (prospection, profilage…)
• Demander la portabilité de vos données
• Retirer votre consentement

Vous pouvez également vous opposer à recevoir des communications marketing en utilisant le lien de désinscription présent dans nos e-mails.

Pour toute demande relative à vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits :

Smile World – Responsable de la Protection des Données
E-mail : [email protected]
Adresse : 23 rue d’Ouessant, 75015 Paris, France

Votre demande devra inclure : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale et une copie de votre pièce d’identité.

Un délai de réponse maximum d’un (1) mois à compter de la réception est garanti.

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) via www.cnil.fr.